01. DIAGNÓSTICO Y DISEÑO ESTRATÉGICO

DIAGNÓSTICO INTEGRAL DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Identificamos necesidades, puntos débiles y oportunidades para mejorar tu servicio.

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE MODELOS DE SERVICIO

Te ayudamos a estructurar o fortalecer tu área de atención al cliente, creando procesos claros y fáciles de seguir.

PROTOCOLOS DE SERVICIO DE ALTO IMPACTO

Elaboramos guías prácticas para que tu equipo sepa cómo responder en distintas situaciones, asegurando un servicio consistente y de calidad.

MEDICIÓN DE VOZ DEL CLIENTE

ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

Creamos sistemas simples para que escuches a tus clientes en el momento justo y sepas cómo se sienten con tu empresa. (NPS, CSAT, CES, entre otros).

Diseñamos programas sencillos pero efectivos que hacen que tus clientes confíen más en tu marca, vuelvan a comprar y recomienden tus productos o servicios.

02. FIDELIZACIÓN Y GESTIÓN DE RELACIONES

PROGRAMA CLIENTE INCÓGNITO

AUDITORÍAS DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

03. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Revisamos todos tus canales de servicio (teléfono, WhatsApp, redes sociales, presencial) y verificamos si cumplen los estándares necesarios para brindar un buen servicio.

Nos hacemos pasar por clientes para vivir la experiencia real y mostrarte qué funciona bien y qué se puede mejorar.

GESTIÓN AVANZADA DE PQR

SOLUCIONES TECNOLÓGICAS DE ATENCIÓN Y CRM

CONSULTORÍA EN CRM

04. OPERACIONES Y PROCESOS

Organizamos la manera en que atiendes Peticiones, Quejas y Reclamos, logrando respuestas más rápidas y efectivas que aumentan la confianza de tus clientes.

Implementamos herramientas digitales que centralizan la comunicación con tus clientes en un solo lugar (teléfono, chat, WhatsApp, correo).

Te acompañamos en la selección, implementación y aprovechamiento de plataformas de gestión de clientes, asegurando que realmente apoyen tu negocio.

SISTEMA INTEGRAL DE INDICADORES

05. OPERACIONES Y PROCESOS

Definimos contigo los datos más importantes a medir (satisfacción, tiempos de respuesta, reclamos frecuentes, recompra) y los presentamos en tableros claros y fáciles de entender.

DESARROLLO DE IDENTIDAD CORPORATIVA

RENOVACIÓN DE IDENTIDAD DIGITAL

DEFINICIÓN DE PERSONALIDAD DE MARCA DIGITAL

06. IDENTIDAD Y POSICIONAMIENTO DE MARCA

Creamos los lineamientos visuales de tu marca y desarrollamos todos los materiales y recursos digitales que necesitas que reflejen profesionalismo.

Actualizamos y fortalecemos tu presencia online, optimizando redes sociales y plataformas digitales para que tu marca comunique de manera consistente en todos los canales.

Te ayudamos a descubrir y comunicar qué hace única a tu empresa, creando una propuesta de valor diferenciada que resuene con tus clientes ideales.